Polityka Zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych materiałów i usług. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która zapewnia ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami.

Oprócz tego, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Kolydra jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz poprosić o pełny zwrot kosztów bez zbędnych pytań. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów online, tj. umów zawieranych na odległość.

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

W przypadku produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot kosztów

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot odbywa się na ten sam sposób płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformujemy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Procedura odstąpienia

Prześlij wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy", lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia dostępnego w Załączniku I(B) Dyrektywy.
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zwłoki.
Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza to, co niezbędne do sprawdzenia jego cech, możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie jego wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja ma zastosowanie poza ustawowymi prawami UE i pozwala ubiegać się o zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.

Kryteria kwalifikacji

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki).
Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów z UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (orientacyjnie 20–50 euro z UE).
Zwrot kosztów następuje wyłącznie na pierwotny sposób płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Zapytanie o zwrot środków". Prosimy o podanie identyfikatora zamówienia, pełnego imienia i nazwiska oraz wskazanie, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: wyślij paczkę (użytą lub nieużytą) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wskaż swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
Terminy zwrotu środków: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Ta polityka zwrotu kosztów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy mylących gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach kosztów. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotu kosztów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotu kosztów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).

Dla klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Kolydra, ul. Marszałkowska 104, 00-017 Warszawa, Polska. Telefon: +48 782 501 396.

Charakter Informacyjny Materiałów

Wszystkie materiały publikowane przez Kolydra mają wyłącznie charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią indywidualnych rekomendacji ani porad medycznych. Serwis nie zastępuje konsultacji z lekarzem ani innym specjalistą. Żadne konkretne rezultaty nie są obiecywane ani gwarantowane.